
Analyser vos résultats : quoi faire et éviter?

Vous appuyez sur le bouton d’envoi et vous croisez les doigts que les résultats attendus de votre infolettre seront au rendez-vous! Mais comment évaluer le succès d’une infolettre… devez-vous vous fier au taux d’ouverture, de clics ou de conversion?
Le taux d’ouverture correspond au pourcentage d’abonnés qui ouvrent une infolettre spécifique par rapport à votre nombre total de destinataires. Pour le calculer, vous diviserez simplement le nombre d’abonnés qui ont ouvert votre infolettre par le nombre d’abonnés auxquels l’infolettre a été envoyée.
Un bon taux d’ouverture se situe entre 19 et 32%, selon le secteur dans lequel vous vous trouvez.
Le suivi des taux d’ouverture vous permettra de mieux comprendre la fréquence d’envoi idéale, l’efficacité de vos lignes d’objet et le type de contenu à prioriser pour votre liste de diffusion.
Au début, il est difficile de savoir avec quoi comparer vos résultats. Si vous n’avez pas vraiment fait beaucoup d’infolettres dans le passé, il est difficile de savoir ce qu’est un bon taux d’ouverture. Vous pouvez donc vous comparer à la moyenne!
Faible | Moyen | Bon | Fort | Excellent |
18% et moins | 19 à 26% | 27 à 32% | 33 à 42% | 43% et plus |
Votre taux d’ouverture variera selon la constitution de votre base de données. Si vous vous adressez au commun des mortels, vous aurez un taux de d’ouverture plus faible. Cela s’explique en partie part le nombre de mortels, mais également en raison de la fréquence d’expédition.
Ainsi, il s’avère qu’un nombre supérieur d’infolettres est nécessaire afin d’engager le grand public contrairement aux entreprises qui sont plus en éveille vis-à-vis des solutions de performance en entreprise.
B2C global | 19.8% |
B2B global | 20.5% |
OSBL global | 26.1% |
Lorsque vous aurez expédié un certain nombre d’infolettres, vous serez en mesure d’établir vos propres taux d’ouverture et ainsi établir vos propres facteurs de succès. Cependant, il est important de comparer vos métriques aux résultats de votre industrie. Se faisant, vous pouvez déterminer quelles campagnes ont été les plus efficaces au sein de votre liste de diffusion et vous discernerez si vos taux d’ouverture sont bons ou mauvais pour votre marché.
Éducation | 28.5% |
Agriculture, pêche et chasse | 27.3% |
Média et divertissement | 23.9% |
Santé | 23.7% |
Vente en gros | 23.4% |
Informatique et technologique | 22.7% |
Manufacturier | 22.1% |
Immobilier et construction | 21.7% |
Voyage | 21.1% |
Finance | 21% |
Marketing | 20.5% |
Loisirs | 20.2% |
Bien de consommation | 20% |
Vente au détail | 19.5% |
Politique | 19.4% |
Service professionnel | 19.3% |
Bien-être et mise en forme | 19.2% |
Restauration et nourriture | 18.5% |
Le taux de clics d’une infolettre correspond au pourcentage de destinataires qui ont effectué au moins une action à l’intérieur de l’infolettre. Il exclut donc les ouvertures. Pour le calculer, vous devez sonder uniquement les clics uniques en fonction du nombre de personnes qui ont ouvert l’infolettre.
Un bon taux de clics devrait se situer entre 2 et 5 %, selon le secteur dans lequel vous vous trouvez.
Tout comme avec les taux d’ouverture, ce que vous devriez considérer comme un bon taux de clics est plutôt individuel. Les éléments tels que l’industrie dans laquelle vous vous trouvez, votre public cible et, plus important encore, le type de campagne que vous analysez, affectent tous le taux de clics.
Premièrement, il est important d’avoir des appels à l’action (CTA) clairs et bien disposés dans vos infolettres afin d’obtenir des taux de clics élevés. Ici-bas, nous vous présentons un certain barème, mais gardez en tête que chaque infolettre est unique et que les objectifs des communications par courriel peuvent-être d’ordre informationnel et non commercial.
Ce que vous souhaitez est simple : comparer vos performances avec des entreprises du même secteur et déterminer si vos performances étaient bonnes, mauvaises, moyennes, affreuses ou excellentes.
Faible | Moyen | Bon | Fort | Excellent |
2% et moins | 2 à 2.5% | 2.5 à 5% | 5 à 7% | 8% et plus |
Vous envoyez des infolettres aux entreprises? Vous concevez donc des infolettres différentes que si vous vous adressiez au grand public et conséquemment, vous devez comparer vos taux de clics en fonction de ce type de destinataires.
Vous devez donc comparer des pommes avec des pommes, c’est-à-dire B2B, B2C et OSBL.
B2C global | 2.5% |
B2B global | 3.1% |
OSBL global | 3.6% |
Vos performances en termes de taux de clics dépendent réellement de l’industrie dans laquelle vous oeuvrez, mais il y a également un facteur déterminant : l’engagement des destinataires et la qualité de la base de données.
Plus vos destinataires attendent de vos nouvelles (éducation : 4.4%), plus ils seront enclins à cliquer sur vos liens comparativement à si vous expédiez un nombre fulgurant d’infolettres commerciales (vente au détail : 0.7%).
Éducation | 4.4% |
Immobilier et construction | 3.6% |
Agriculture, pêche et chasse | 3.4% |
Santé | 3% |
Média et divertissement | 2.9% |
Politique | 2.8% |
Finance | 2.4% |
Service professionnel | 2.1% |
Vente en gros | 2% |
Informatique et technique | 2% |
Restauration et nourriture | 2% |
Bien de consommation | 1.9% |
Marketing | 1.8% |
Loisirs | 1.6% |
Voyage | 1.4% |
Bien-être et mise en forme | 1.2% |
Vente au détail | 0.7% |
Vos infolettres peuvent avoir un contenu réfléchi et convainquant, mais obtenir un faible taux d’ouverture et de clics.
De faibles taux d’ouverture peuvent survenir pour diverses raisons, mais il est important de considérer trois (3) questions fondamentales :
Une fois que vous avez ces réponses, votre équipe peut commencer à se concentrer sur d’autres moyens d’obtenir de bons taux d’ouverture.
De faibles taux de clics peuvent généralement être expliqués de trois (3) manières :
Expérimenter est la clé. Faites des envois réguliers et établissez vos propres barèmes pour vos statistiques afin de vous comparer à vos performances passées!
Le taux d’ouverture est généralement la première statistique consultée après un envoi et c’est normal, car il s’agit de la donnée qui saute immédiatement aux yeux! S’il n’est pas faux qu’il permet avant tout de s’assurer que son courriel est arrivé à destination, cette donnée ne devrait pas être le « be all and end all » de votre consultation de vos statistiques!
Voici deux (2) raisons pourquoi ne pas vous fier uniquement au taux d’ouverture :
1. Le taux d’ouverture ne vous confirme pas que votre infolettre a été lu, mais seulement si elle a été reçue.
– Priorisez plutôt le taux de clics.
2. Le taux d’ouverture est seulement une approximation de l’intérêt réel des destinataires.
– Priorisez plutôt le taux de conversion.
Il est bien intéressant de comparer ses taux d’ouverture entre plusieurs envois, mais rappelez-vous que si vous arrivez à vous qualifier avec des ouvertures « classées excellentes » , vos taux pourraient osciller entre 40% et 50%.
Si vos campagne d’infolettres obtiennent des taux d’ouvertures de 50%, c’est excellent… mais vous avez quand même la moitié qui n’ouvrent pas vos infolettres! Vous devez comprendre pourquoi ils n’ouvrent pas et apporter des ajustements à vos listes de destinataires. Si vous persistez à envoyer des infolettres qui ne sont pas ouvertes, votre délivrabilité générale en subira les conséquences.
Lors de vos analyses, vous devez prendre le pouls de votre audience à l’aide de trois (3) autres variables : le taux de désabonnement, les raisons de désabonnements ainsi que les rebonds générés suite à vos envois.
D’emblée, les désabonnements sont une statistique importante pour juger de la satisfaction de votre liste de destinataires.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
Le lien de désabonnement: assurez-vous qu’il soit bien visible afin que vos destinataires n’appuient pas sur le bouton « spam report »!
Les désabonnements : Vos infolettres ne devraient jamais excéder 0,1% de désabonnement sans quoi, vous avez un problème de leads!
Le « spam report » : Vous devriez en avoir 10 fois moins que des désabonnements, sans quoi vous devriez réviser votre lien de désabonnement. On vise un taux de 0,01% de « spam report » ou moins pour un envoi.
Est-ce que votre solution de marketing par courriel permet à vos destinataires de donner une raison pour leur désabonnement? Si oui, assurez-vous de consulter cette précieuse information.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
Trouver le bon équilibre : Envoyez trop d’infolettres, ils se désabonneront. N’envoyez pas suffisamment d’infolettres, ils vous oublieront et se désabonneront.
Chaque infolettre est unique : Ne mettez-pas tous les retours dans le même panier. Une réponse est propre à une infolettre, donc analysez-la dans le contexte.
Soyez proactif : Prenez action en fonction des raisons de désabonnement de vos destinataires.
Ces taux indiquent que votre infolettre s’est vue refusée l’entrée dans la boîte de réception. Un courriel sera rejeté de manière permanente (hard bounced) si l’adresse du destinataire est invalide, et temporaire (soft bounced) si le problème réside au niveau de la boîte de réception.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
La moyenne de réjection : 4,3%.
Permanent -> désabonnez! : Des envois réguliers à une adresse invalide heurtent votre réputation d’expéditeur.
Temporaire -> Gardez l’œil ouvert : Une adresse tombe toujours dans les réjections temporaires? Une analyse s’impose pour évaluer s’il s’agit d’un bon contact.
Vous devez vous assurez que vos destinataires souhaitent réellement recevoir vos infolettres afin de minimiser vos taux de désabonnement et de « spam report ».
Pour y parvenir, vous pouvez :
Résumons : vous ne devez pas uniquement regarder les statistiques qui montrent votre réussite. Vous devez aussi monitorer les données négatives!
Analyste des données
La gestion des bases de données et l’analyse des résultats d’expédition de courriels n’ont plus de secrets pour ce spécialiste en programmation de solutions avant-gardistes.
Obtenez plus de détails sur comment déterminer le succès de vos campagnes d’infolettre selon les résultats de vos envois en communiquant avec lui dès maintenant! Il sera en mesure de vous proposer des solutions personnalisées à vos besoins d’affaires.
C : gbergeron@adnetis.com
T : 1-877-638-6584